Politique de confidentialité

Introduction

Nuud B.V., société privée à responsabilité limitée de droit néerlandais, dont le siège est situé à Koningin Wilhelminaplein 1 Unit 4.07.12, 1062 HG Amsterdam, Pays-Bas, et enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 69328943 (« NUUD »), respecte la vie privée de tous les visiteurs de son (ses) site(s) web et s'engage à protéger leur confidentialité.

Nous utilisons vos données personnelles afin de garantir le meilleur traitement possible de vos commandes et d’assurer le bon fonctionnement de notre site web.

• La présente déclaration vous informe sur les points suivants :
• Les données que nous collectons
• Les raisons pour lesquelles nous avons besoin de vos données
• La manière dont nous pouvons partager vos données
• Les bases juridiques du traitement de vos données
• La sécurité de vos données
• La durée de conservation de vos données
• Le lieu de traitement de vos données
• Les cookies et le signal « Do Not Track »
• La publicité en ligne
• Vos droits en matière de protection de la vie privée
• Les objections et réclamations
• Les modifications de notre déclaration de confidentialité
• Les mineurs fournissant des données personnelles
• Nous contacter

1. Les données que nous collectons

- Les données personnelles sont des informations permettant de vous identifier en tant que personne. Nous collectons des données de la manière suivante :

- Lorsque vous passez une commande sur notre (nos) site(s) web, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison afin de traiter et de livrer votre commande. En outre, nous vous offrons la possibilité d’enregistrer les informations de votre carte de crédit (chiffrées et inaccessibles).

- Afin de rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible, nous collectons des données personnelles relatives à vos commandes et à votre utilisation de nos services. Ces données nous permettent de personnaliser le(s) site(s) web et de vous recommander des produits susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également utiliser ces données pour identifier des tendances permettant d’optimiser davantage nos activités marketing.

- Si vous avez ajouté des articles à votre panier lors de l’utilisation d’un compte en ligne sans finaliser votre achat, nous pouvons vous envoyer un e-mail de relance de panier abandonné vous informant que ces articles sont toujours disponibles à la vente. À cette fin, nous collectons des données concernant les articles placés dans votre panier.

- Les données et retours d’expérience que nous recueillons concernant l’utilisation de notre (nos) site(s) web nous aident à développer et à améliorer le(s) site(s) web ainsi que les services associés.

- Si vous choisissez de rédiger un avis, vous pouvez le faire sous votre propre nom ou de manière anonyme. Nous nous réservons le droit de ne pas publier certains avis ou de les supprimer.

- Si vous contactez notre service clientèle, nous collecterons votre nom et votre adresse e-mail (ainsi que toute information supplémentaire que vous choisirez de nous communiquer) afin de répondre à vos questions ou commentaires, ou de vous fournir un meilleur service.

- Nous vous informerons des nouveaux produits, offres spéciales et autres activités promotionnelles en vous envoyant notre newsletter. Si vous ne souhaitez plus recevoir cette newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien ou le bouton de désinscription prévu à cet effet.

- Si vous avez donné votre consentement explicite préalable conformément à l’article 11.7 de la loi néerlandaise sur les télécommunications (Telecommunicatiewet), nous pouvons également vous envoyer des communications marketing par SMS à votre numéro de téléphone mobile. À cette fin, nous collectons votre numéro de téléphone mobile. Vous pouvez retirer votre consentement et vous désinscrire des communications SMS à tout moment en répondant « STOP » à l’un de nos messages SMS ou en nous contactant à l’adresse info@nuudcare.com.

- Les SMS transactionnels (tels que les confirmations de commande et les notifications d’expédition) sont envoyés sur la base de l’exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) et ne nécessitent pas de consentement distinct.

2. Pourquoi nous avons besoin de vos données

Nous ne collectons et ne traitons vos données personnelles que pour les finalités mentionnées dans la section précédente.

Nous vous demanderons votre consentement avant d’utiliser vos données personnelles à des fins autres que celles énumérées ci-dessus, sauf si cette utilisation ultérieure est compatible avec la finalité pour laquelle les données personnelles ont été initialement collectées. Nous vous informerons de toute modification dans l’utilisation de vos données personnelles et, lorsque cela est nécessaire, nous solliciterons votre consentement.

Nous pouvons utiliser vos données dans le cadre de décisions fondées sur un traitement automatisé, y compris le profilage. Par exemple, nous pouvons utiliser les données relatives à vos achats précédents et/ou à votre navigation afin de vous suggérer des produits correspondant à vos centres d’intérêt ou à vos achats antérieurs.

Pour la publicité personnalisée, nous nous appuyons sur votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Pour les recommandations de produits sur notre (nos) site(s) web, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD).

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire (article 22 du RGPD). Lorsque ce type de traitement est effectué sur la base de votre consentement ou de la nécessité contractuelle, vous pouvez demander qu’une personne examine la décision en nous contactant.

La logique utilisée consiste à mettre en correspondance votre historique d’achats et de navigation avec des catégories de produits. La conséquence envisagée est l’affichage de recommandations de produits personnalisées.

3. Comment nous pouvons partager vos données

Nous ne partagerons ni ne vendrons vos données personnelles à des tiers, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de confidentialité ou avec votre consentement.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos prestataires de services tiers, notamment, mais sans s’y limiter :

Fonctionnel

• Stripe – notre prestataire de services de paiement.
• PayPal – notre prestataire de services de paiement.
• Mollie – notre prestataire de services de paiement.
• Sofort – notre prestataire de services de paiement.
• Gorgias – notre prestataire de service clientèle.
• Klarna – Afin de pouvoir vous proposer les options de paiement de Klarna dans certains pays, nous transmettrons à Klarna certaines informations personnelles vous concernant, telles que vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que Klarna puisse évaluer votre éligibilité à ses options de paiement et personnaliser celles-ci pour vous. Vous trouverez des informations générales sur Klarna ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et aux informations figurant dans la politique de confidentialité de Klarna.
• Klaviyo – notre prestataire de services d’envoi de SMS, utilisé pour l’envoi de communications SMS transactionnelles et marketing. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et aux informations figurant dans la politique de confidentialité de Klaviyo.

Analyse

• Hotjar – pour recueillir vos commentaires sur notre site web et optimiser votre expérience utilisateur.
• Google Analytics – pour collecter et afficher des statistiques détaillées relatives à notre (nos) site(s) web. Ce service nous permet d’obtenir une vue claire des parcours des visiteurs, des sources de trafic et des pages consultées. Sur la base de ces informations, nous pouvons améliorer notre (nos) site(s) web et votre expérience d’achat.

Marketing

• Facebook – pour vous présenter des messages et publicités personnalisés
• Google Ads – pour partager et afficher des produits pertinents sur les plateformes Google.

Ces prestataires de services ont accès à tout ou partie de vos données personnelles dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus et peuvent utiliser des cookies (tels que définis ci-dessous) ou d’autres technologies de collecte automatique de données pour notre compte. Leur traitement de vos données personnelles est limité par contrat au moyen d’un accord de traitement des données.

Veuillez noter que l’utilisation de toute fonctionnalité mise à votre disposition sur nos sites web, telle que Facebook Connect ou toute fonctionnalité similaire (également liée à Facebook), peut entraîner la collecte ou le partage de vos données personnelles par nous-mêmes ou par des tiers. Nous ne pouvons pas contrôler la manière dont vos données sont collectées, stockées, utilisées ou partagées par des sites tiers, ni les personnes auxquelles elles sont divulguées. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité et les paramètres de vos réseaux sociaux afin de vous assurer que vous comprenez et acceptez les données partagées.

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers concernés dans le cadre d’une réorganisation, d’une fusion, d’une vente, d’une cession ou de toute autre opération portant sur tout ou partie de notre activité, de nos actifs ou de nos actions.

4. Bases juridiques du traitement de vos données

Consentement

Par les actions suivantes, vous nous donnez votre consentement pour traiter vos données personnelles :

• Création d’un compte en ligne ;
• Rédaction d’un avis .
• Contact avec notre service clientèle.

Nous vous demanderons votre consentement avant de vous envoyer notre newsletter si vous n’êtes pas encore client(e).

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Lorsque vous retirez votre consentement, nous cesserons de traiter vos données personnelles sur cette base.

Nécessité pour l’exécution d’un contrat

Lorsque vous passez une commande, vous concluez un contrat de vente avec nous. Afin de traiter et de livrer votre commande, nous avons besoin de certaines données personnelles, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.

Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter vos données personnelles dans le cadre de nos intérêts légitimes, sauf lorsque vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux prévalent sur ces intérêts.

Dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes, nous pouvons traiter vos données personnelles afin de :

• Personnaliser notre (nos) site(s) web ;
• Vous recommander des produits susceptibles de vous intéresser ;
• Optimiser nos activités marketing ;
• Développer et améliorer les fonctionnalités de notre (nos) site(s) web.

Pour refuser la réception de publicités ciblées basées sur vos centres d’intérêt provenant de tiers, vous pouvez consulter les sites suivants (comme indiqué plus en détail à la section 9 ci-dessous) :

www.networkadvertising.org

www.aboutads.info

En outre, vous avez le droit de vous opposer à ce mode de traitement de vos données personnelles. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse info@nuudcare.com.

Veuillez noter que l’exercice de ce droit peut limiter notre capacité à traiter vos données dans votre intérêt, comme décrit ci-dessus.

5. Vos données sont en sécurité chez NUUD (sécurité en ligne)

Nous apprécions la confiance que vous nous accordez. NUUD s’engage à protéger vos données personnelles.

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte, altération, divulgation non autorisée ou accès non autorisé, conformément à l’article 32 du RGPD.

Ces mesures comprennent notamment :

Le chiffrement des données personnelles lors de leur transmission (SSL/TLS) et, lorsque cela est approprié, lorsqu’elles sont stockées ;

La pseudonymisation des données personnelles lorsque cela est techniquement et opérationnellement possible ;

Des contrôles d’accès fondés sur les rôles, limitant l’accès aux données personnelles aux seules personnes autorisées ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions ;

Des procédures de test, d’évaluation et de vérification réguliers de l’efficacité de nos mesures de sécurité ;

Une procédure interne de détection, de signalement et d’investigation des violations de données personnelles.

En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous notifierons l’Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) dans un délai de 72 heures et, lorsque la loi l’exige, nous vous en informerons directement dans les meilleurs délais.

6. Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire

Lorsque vous passez une commande pour nos produits, nous conservons les informations relatives à cette commande pendant une période minimale de six ans à compter de la fin de l’exercice fiscal au cours duquel la commande a été passée, conformément à notre obligation légale de conservation des documents à des fins fiscales.

Nous conservons les informations que vous avez fournies pour vous inscrire à notre newsletter aussi longtemps que vous restez abonné(e) (c’est-à-dire tant que vous ne vous désabonnez pas) ou jusqu’à ce que nous décidions de mettre fin à notre service de newsletter, selon l’événement qui survient en premier.

Dans toutes les autres situations, nous ne conservons pas vos informations plus longtemps que nécessaire, en tenant compte de la ou des finalités du traitement ainsi que de l’utilisation actuelle et future de vos informations (par exemple, lorsqu’il est nécessaire de continuer à les conserver afin de respecter nos obligations contractuelles envers vous ou de pouvoir vous contacter ultérieurement).

En outre, nous appliquons les durées de conservation suivantes :

• Communications avec le service clientèle et réclamations : 2 ans à compter de la date de la dernière communication (ou plus longtemps si cela est nécessaire dans le cadre d’une procédure judiciaire) ;
• Avis sur les produits : pendant toute la durée de publication de l’avis, puis 1 an supplémentaire ;
• Données relatives aux paniers abandonnés : 90 jours à compter de la date d’abandon ;
• Registres de consentement aux SMS marketing : pendant toute la durée du consentement, puis 3 ans supplémentaires afin de démontrer notre conformité aux obligations légales ;
• Données de profilage et de marketing : 2 ans à compter de la date de la dernière interaction.

Les numéros de téléphone mobile collectés pour les communications par SMS seront supprimés dans un délai de 30 jours suivant le retrait du consentement ou la demande de désinscription.

Nous pouvons être tenus de continuer à traiter certaines de vos informations lorsque nous y sommes légalement obligés, notamment en vertu d’exigences de conservation imposées par les lois ou réglementations applicables.

7. Où vos données sont traitées

Vos données sont traitées au sein de l’Union européenne et stockées aux États-Unis et au Canada.

Lorsque des données personnelles sont traitées ou stockées aux États-Unis ou au Canada, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place afin de protéger vos données.

Plus précisément :

• Pour les transferts vers les États-Unis, nous nous appuyons sur le Cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework) (décision d’adéquation du 10 juillet 2023, décision d’exécution (UE) 2023/1795 de la Commission) pour les organisations certifiées, ainsi que sur les Clauses Contractuelles Types (CCT) conformément à la décision d’exécution (UE) 2021/914 de la Commission lorsque cela est applicable.
• Pour les transferts vers le Canada, nous nous appuyons sur la décision d’adéquation prévue par la décision 2002/2/CE de la Commission européenne.

Lorsque nous nous appuyons sur les Clauses Contractuelles Types (CCT), une copie de celles-ci peut être obtenue sur demande.

Lorsque nos prestataires de services tiers (y compris les prestataires de paiement, les fournisseurs d’outils d’analyse et les plateformes marketing mentionnés dans la section « Comment nous pouvons partager vos données » ci-dessus) traitent des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE), ces transferts sont soumis à des garanties appropriées.

Chaque prestataire :

• soit est établi dans un pays bénéficiant d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• soit a mis en œuvre les Clauses Contractuelles Types conformément à la décision d’exécution (UE) 2021/914 de la Commission ;
• soit s’appuie sur d’autres garanties appropriées autorisées par le RGPD.

Vous pouvez demander une copie du mécanisme de transfert applicable à un prestataire spécifique en nous contactant à l’adresse info@nuudcare.com.

8. Cookies and Do Not Track

Nous utilisons les cookies ci-dessous sur notre (nos) Site(s) web, qui agissent comme une carte d’identification pour votre ordinateur. Nous distinguons (i) les cookies strictement nécessaires, qui sont requis pour le fonctionnement de notre (nos) Site(s) web et ne nécessitent pas votre consentement ; et (ii) les cookies non essentiels (y compris les cookies d’analyse, de marketing et de préférences), qui ne sont déposés qu’après que vous avez donné votre consentement préalable via notre bannière de consentement aux cookies. Vous pouvez retirer ou modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via le lien des paramètres de cookies figurant dans le pied de page de notre (nos) Site(s) web. Pour une description complète de chaque cookie que nous utilisons, de sa finalité, de sa durée de conservation et de la nécessité ou non de votre consentement, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

9. Publicité en ligne

NUUD peut participer à la publicité basée sur les centres d’intérêt. Comme décrit ci-dessus, nous pouvons collecter automatiquement des données concernant la manière dont vous naviguez sur les sites web, utilisez des applications et effectuez des achats afin d’améliorer votre expérience client, d’optimiser notre service clientèle et de vous fournir des communications et des promotions de notre part ou de la part de tiers. L’objectif de la publicité basée sur les centres d’intérêt est de permettre à NUUD de vous présenter des publicités plus pertinentes en fonction de vos centres d’intérêt.

10. Vos droits en matière de protection de la vie privée

En vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée (Règlement général sur la protection des données (RGPD)), vous avez notamment le droit de :

• Demander l’accès à vos données personnelles (accès) ;
• Demander la modification ou la correction de vos données personnelles (rectification) ;
• Demander la suppression de vos données personnelles (effacement / droit à l’oubli) ;
• Demander la limitation du traitement de vos données personnelles (limitation)
• Demander le transfert de vos données à un autre responsable du traitement ou à vous-même si nous avons traité vos données sur la base de votre consentement ou sur la base du contrat conclu avec vous (portabilité des données) ;
• Vous opposer au traitement (ultérieur) de vos données personnelles lorsque nous avons traité vos données sur la base de nos intérêts légitimes (opposition).

11. Opposition et réclamations

Si nous avons collecté des données personnelles vous concernant sur la base de nos intérêts légitimes, vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données personnelles en nous contactant à l’adresse info@nuudcare.com. Dans ce cas, nous cesserons le traitement, sauf si nous disposons de motifs légitimes impérieux justifiant ce traitement et prévalant sur votre intérêt à ce qu’il soit interrompu.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Aux Pays-Bas, il s’agit de l’Autoriteit Persoonsgegevens (AP), Boîte postale 93374, 2509 AJ La Haye, www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

12. Modifications de notre déclaration

Notre Déclaration de confidentialité peut être modifiée de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos services ou les modifications de la législation applicable en matière de protection de la vie privée. Nous ne réduirons pas vos droits au titre de la présente Déclaration de confidentialité sans votre consentement explicite. Nous publierons toute modification de notre Déclaration de confidentialité sur cette page. Nous vous informerons personnellement, par exemple au moyen d'une notification par e-mail, des modifications importantes apportées à notre Déclaration de confidentialité.

13. Mineurs fournissant des données personnelles

Les personnes âgées de moins de 16 ans ne peuvent fournir des données personnelles à NUUD que si elles disposent du consentement écrit de l’un de leurs parents ou représentants légaux ayant pris connaissance de la présente déclaration de confidentialité.

14. Nous contacter

NUUD est responsable du traitement de vos données personnelles et agit en tant que responsable du traitement. Si vous avez des questions, des commentaires ou souhaitez en savoir plus sur la manière dont vos données personnelles sont traitées, ou si vous souhaitez accéder à vos données personnelles, les corriger ou les supprimer, veuillez nous contacter à l’adresse info@nuudcare.com.